如影随形

南方网评：锁仓权上线，考验平台经济权益平衡

发布时间：2025-10-14 09:43编辑：365bet体育注册浏览（103）

突然，某个“神”天塌下来了。近日，美团外卖在部分城市试点推出“骑手屏蔽客户”功能。根据规则，当骑手遭遇顾客辱骂、恐吓或威胁时，订单完成后48小时内可以通过审核页面或订单设置屏蔽该顾客，审核通过后365天内将不再收到其订单。在传统的理解中，“顾客就是上帝”始终是服务行业的铁律。为什么抗拒天罡、抗分析、抗“神”分析？从社交媒体的讨论来看，这一功能的支持者很多。不少网友表示，尊重是两者兼而有之，外卖员也应该有选择“不”的权利。在现实生活中，“上帝”并不总是正确的。这是一些顾客难以“服务”的目标，由此引发的骑手与顾客之间的冲突并不少见。例如，一些骑手被辱骂顾客因为送餐迟到了几分钟而抱怨，还有人因为未能满足“帮助他们处理垃圾”或“帮助选择外卖”等无理要求而抱怨。在之前的平台规则设计中，骑手是相对弱势的一方。顾客有权评价和阻碍骑手，而骑手只有受到伤害才能接受。长此以往，骑手就会积累负面情绪，情绪产生超负荷，势必影响心理健康和工作状态。来源：视觉中国 “骑手屏蔽客户”功能的价值首先在于恢复劳动尊严的底线。新规定下，骑手拥有“用脚投票”的权利，并具备一定的“反击”能力，面对恶意阴性检测、无理要求甚至个人言语攻击。强调骑手的情感制作契合pu骑手权益的保护，无疑有利于进一步增强群体的职业安全感和效益感。从更广阔的角度来看，骑手的拦截功能价值为经济管理提供了新的思路。过去，该平台以“用户体验第一”作为唯一准则。如今，双向约束机制的引入，赋予骑手有限的“拒绝权”，这是对“单方面规则”的修正。这个功能向我们说明，算法不应该把人包容在“系统”中，技术可以向善，数字社会可以既高效又人性化。由此，我们甚至可以思考，这种双向审核机制能否在“商户-骑手-顾客”的外卖链条中，进一步拓展骑手与商户的关系？或许，这也是整个外卖行业需要应对的提案。当然，任何新的特点都需要有相应的法规和管理机制来补充。一个关键问题是：如何防止操作被滥用？比如，有网友记得，一些没有电梯的小区被集体锁起来，因为骑手不想往上面送。从规则的设计来看，该功能目前有很多限制。一方面，屏蔽需要提交证据才能通过平台审核。同时，骑手最多只能维持两个气锁用户。这也体现了平台的谨慎行为。在下一步制度推广过程中，应进一步完善审查机制，畅通申诉渠道，确保封堵行为的公平性。在保护骑手权益的同时，应避免普通顾客的利益受到损害。看起来像个小希LD就像一个微妙的平衡器，为骑手赢得了一些尊严，为平台经济的健康发展注入了新的可能性。我们希望这一小步能够为平台经济带来一个公平、更加人性化的未来。胡伟 南方网粤学评论员